Статья «Система владельческого контроля и развития бизнеса — самое выгодное вложение в ваш бизнес»

Николай Сычев

Статья впервые опубликована в Российском аналитическом журнале для деловых людей «Люди Дела ХХ1» № 6-7 2003 г.

Многие владельцы теряют большие деньги и нервы только из-за того, что плохо контролируют и развивают свой бизнес. Вложения сделанные в систему позитивного контроля бизнеса, наверное, самые выгодные по экономической эффективности, не говоря уж об эмоциональном состоянии и спокойствии владельца.

Контроль и развитие бизнеса его владельцем

Вы уже знаете много историй о том, как владельцы теряли свой бизнес. А если и не теряли, то несли существенные убытки, от которых им было трудно оправиться. Причина этого всегда одна – плохой контроль бизнеса.

Российский бизнес еще молод и не всем владельцам удалось накопить собственный опыт его эффективного контроля. Фактически все действуют методом проб и ошибок. И очень дорого платят за получение нового опыта.

Зарубежный опыт контроля бизнеса показывает, что эта проблема там тоже не до конца решена. Достаточно вспомнить банкротства Enron и WordCom . В книгах Джека Траута приводиться много примеров как мировые гиганты проигрывали на рынке только из-за отсутствия владельческого контроля над новыми маркетинговыми начинаниями. Общее в этих примерах то, что наемные менеджеры искажали маркетинговую позицию бизнеса под свои текущие интересы, и это приводило к большим потерям.

В описанной ситуации владельцам бизнеса необходимо самостоятельно строить свою систему контроля, не особенно рассчитывая на копирование чужого опыта. При этом необходимо учитывать следующее.

Под бизнесом мы понимаем совокупность сделок, осуществляемую на регулярной основе. По определению, бизнес должен быть прибыльным. Если прибыли нет, то мы можем говорить о заготовке для бизнеса или о деятельность, из которой можно сделать бизнес, но мы не будем называть это бизнесом.

Когда мы говорим о контроле и развитии бизнеса, то мы имеем в виду такое влияние владельца на бизнес, которое приводит его в необходимое владельцу состояние . Если состояние вашего бизнеса соответствует тому, что вы хотите, то вы контролируете его. Если же бизнес несет убытки или недостаточно динамично развивается, то, скорее всего, контроль не достаточен. Контроль бизнеса – это влияние на него, а не просто проведение ревизий и сбор показателей.

Когда бизнес состоялся, его требуется не только развивать, но защищать. Устойчивость бизнеса выходит на первый план. Кроме текущей прибыли, необходимо брать в расчет и будущую прибыль, и стоимость бизнеса.

Часто контроль бизнеса подменяется контролем директора. Некоторые владельцы говорят «Если директор не выполнит мои требования, то я его уволю и найму нового». После этого они формулируют такие требования, которые даже понять трудно. В эту игру можно играть достаточно долго, так и не получив приемлемого результата. Владелец должен контролировать весь бизнес. Директор же – это часть организации, которая создается для реализации или обслуживания бизнеса. Если вы контролируете бизнес, то вас гораздо меньше волнует, кто конкретно исполняет роль директора.

Позитивный контроль предполагает помощь, а не наказание. Сейчас трудно найти уже готовых руководителей. Приходиться брать тех, кто частично подходит для требуемой работы и далее их «выращивать». Это особая работа, которую нельзя сделать методами репрессий. Позитивный контроль более результативен, чем репрессивный.

Зоны владения бизнесом

Обычно под понятие владелец понимают собственника. Это не совсем так. Понятие владельца более широкое и включает в себя три зоны владения бизнесом (таблица 1).

нажмите сюда, чтобы посмотреть увеличенное изображение 

Нельзя быть собственником бизнеса. Можно быть собственником, имущества, денег, торговой марки, акций или долей в юридическом лице и т.д. Но эта собственность сама по себе не является бизнесом. Это инструменты или ресурсы бизнеса. Все это нужно заставить работать, чтобы получить бизнес. Быть собственником – это значит контролировать только одну из зон владения бизнесом.

Организацией работы бизнеса занимаются топ-менеджеры . И они фактически начинают претендовать на роль совладельцев, даже не имея доли в собственности. Их роль может быть кратковременная, и они могут действовать исходя из своих временных интересов в вашем бизнесе. Часто интересы топ-менеджеров настолько расходятся с интересами собственников, что это может вредить бизнесу.

Обычно бизнес базируется на некотором количестве ключевых идей. К ним можно отнести само определение конкретного бизнеса, концепции брендов, систему взаимоотношений с сотрудниками и другие. Изменение этих идей может существенно исказить бизнес не в лучшую сторону. В нашей практике, на эти идеи особенно активно пытаются влиять не только топ-менеджеры , но и маркетологи , рекламисты и менеджеры по персоналу. Если это делается без достаточного контроля со стороны владельца, то он отдает существенные стороны бизнеса под контроль отдельным сотрудникам.

Чтобы собственнику быть владельцем бизнеса, ему необходимо выполнять соответствующую работу владельца. В противном случае, его собственность может превратиться в ничто. Для интеграции работы отдельных сотрудников полезно создать должность Управляющий владелец бизнеса или даже Отдел владельца.

Некоторые сотрудники фирмы могут войти в состав Отдела владельца по совместительству с основной работой. В любом случае лучше координировать работу которая относится к понятию владение бизнесом, чем пускать ее на самотек.

Три шага успешного контроля бизнеса

Все ошибки в вопросах контроля и развития бизнеса обычно относятся к одному из трех шагов (таблица 2).

нажмите сюда, чтобы посмотреть увеличенное изображение

Знание устройства бизнеса.

Далеко не все владельцы хорошо представляют, как устроен их бизнес. Они часто рассчитывают, что их менеджеры компетентны в этом. При этом компетентность менеждеров определяется по косвенным признакам, например по их предыдущему опыту работы. Владельцу необходимо самому достаточно детально прояснить устройство того, чем он владеет.

Определение ключевых точек воздействия.

Иногда владельцы пытаются провести большое количество изменений в работе бизнеса. Это может не дать эффекта. Здесь важно определить несколько ключевых точек воздействия, изменение которых приведет к искомому результату. Воздействовать на несколько точек гораздо проще, чем на всю систему в целом.

Доведение воздействий до результата.

Далеко не все начинания дают эффект. Руководители, столкнувшись с препятствиями, могут остановить начатое дело, не доведя его до результата. Часто это связано с ошибками допущенными на двух предыдущих шагах.

Направления контроля и развития бизнеса

Бизнес является достаточно сложным объектом. Его контроль и развитие требует отдельной работы. Среди основных направлений контроля и развития бизнеса можно выделить следующие.

1. Контроль результатов .

Владелец должен достаточно хорошо представлять, от чего зависят результаты в его бизнесе, и добиваться соответствующего понимания от сотрудников. Много ошибок в бизнесе вызвано туманными представлениями о требуемых результатах и способах их получения. Результаты также необходимо правильно измерять, оценивать и вознаграждать.

2. Контроль сотрудников.

Бизнес делают люди. Чем лучше вы контролируете своих сотрудников, тем больших результатов вы сможете добиться. Для этого существуют специальные способы влияния на сотрудников и повышения их результативности.

3. Контроль рынка.

У вашего бизнеса есть свой рынок и его необходимо эффективно организовать. Можно быть следствием рынка, а можно влиять на свое место в интересующем вас рынке. Для этого необходимо иметь и достаточно информации о рынке и своевременно влиять на него.

4. Контроль производства.

Необходимо добиться соответствия уровня производства коммерческим возможностям бизнеса. Слишком большие диспропорции по объему и качеству производства могут негативно отразиться на бизнесе.

5. Контроль прибыли, доходов, денег и их использования.

Любой бизнес по определению должен быть прибыльным. Если у вас нет прибыли, то у вас нет бизнеса. Для правильного контроля этого направления требуются достаточно твердые меры четко организующие работу сотрудников с финансами.

6. Контроль бизнес-проектов .

Часто то, что люди называют бизнесом, оказывается набором отдельных (иногда взаимосвязанных) бизнес-проектов . Важно правильно разделить бизнес на бизнес-проекты и грамотно контролировать каждый из них. Контроль бизнес-проектов проводиться с учетом их целей и текущего состояния.

7. Безопасность и контроль окружения.

Многие владельцы не могут успешно расширять свой бизнес, только из-за того, что это может быть опасно для них. Позаботьтесь о создании достаточно безопасной обстановки для себя. Хорошее знание окружения бизнеса позволит вам извлечь из него дополнительные возможности для развития.

8. Контроль управления и роль владельца.

Необходимо сбалансировать роли владельца и руководителей фирмы в работе бизнеса. Это нужно сделать так, чтобы было как можно меньше неясностей в вопросах их взаимодействия, и не ущемлялась роль и права владельца.

Инвестиция, от которой нельзя отказаться

Создание системы позитивного контроля и развития бизнеса – это великолепная инвестиция в ваш бизнес. Очень часто у владельцев занимающих управленческую должность в своем бизнесе создается иллюзия его достаточного контроля. Эта иллюзия очень быстро разрушается вместе с падением бизнеса. Владельческий и управленческий контроль – это не только разные виды работ, но и разные системы мышления. При этом мышление управленца часто довлеет над мышлением владельца. Эту диспропорцию необходимо устранить.

В тех случаях, когда владелец не работает руководителем в своей фирме, ему тем более необходимо выполнять работу по позитивному контролю и развитию бизнеса его владельцем.