Статья "Владельческий консалтинг" | Владельческий контроль бизнеса

Статья "Владельческий консалтинг"

Николай Сычёв 

Статья впервые опубликована в Еженедельной экономической газете «Эпиграф», № 7 - 10, февраль - март 2002 г.

Консалтинг прочно занял свое место в российском бизнесе. Объемы консалтинговых услуг все время растут, и все больше проявляется российская специфика этого вида деятельности.

Особую специфику имеют консалтинговые услуги для владельцев бизнеса. И хотя они чем-то напоминают уже существующие консалтинговые услуги, но российские владельцы имеют отличную от других стран историю и опыт работы. Это потребовало выделить из консалтинга новое направление «Владельческий консалтинг». Его проблематика принципиально важна для российского бизнеса, так как все проблемы, существующие в фирмах, начинаются с их владельцев и решение этих проблем не возможно без проведения соответствующей работы с владельцами.

Владельческий консалтинг – это комплекс услуг, оказываемый непосредственно владельцам бизнеса с целью разрешить их проблемы, связанные с работой бизнеса, а так же повысить способность владеть и управлять бизнесом.

А. Владельцы бизнеса и их проблемы

Владельцы бизнеса

Современные российские владельцы бизнеса стали владельцами совсем недавно. Большинство из них начали свою активную деятельность лет 5 – 10 назад и не имели соответствующего опыта. У них даже практически не было возможности учиться у других владельцев, например, наблюдая за их работой. Почти все владельцы – учились сами, на собственном опыте познавая этот вид деятельности.

Рассмотрим основные виды современных владельцев.

1. Авторы – создатели своего малого или среднего бизнеса.

Многие владельцы стали ими специально не стремясь к этому. Некоторые из них потеряв работу попали в такие экстремальные условия выживания, что смогли и создать свой бизнес и сделать его успешным. Другие решились на создание своей фирмы, чтобы получить независимость от костных руководителей и реализовать свои личные идеи. Третьи решили добиться личной экономической независимости и использовали новые возможности для этого.

Отличительной чертой таких владельцев является то, что их бизнес является их личным детищем. Он создавался как авторское произведение за счет талантов создателя и его личных связей. Такой бизнес часто является рабочим местом для его владельца, на котором он может делать то, что ему хочется.

Во многих случаях владелец имеет партнеров – совладельцев, с которыми он создавал бизнес. Обычно это его родственники или друзья.

2. Внешние собственники - инвесторы.

Это люди, которые являются формальные собственниками бизнеса за счет того, что они или внесли необходимую собственность или своевременно оформили соответствующие юридические документы. Чтобы не потерять свой бизнес им приходится принимать участие в его делах и даже иногда сторожить его от своих сотрудников.

3. Наемные руководители.

Достаточно часто наемные руководители владеют бизнесом гораздо больше чем формальные собственники. Они знают все реальные рычаги управления, имеют хорошие отношения с основными клиентами и поставщиками, полностью контролируют основных сотрудников. Такие руководители могут быстро и легко начать свой бизнес фактически «уведя» его у собственников. Формальные владельцы вынуждены считаться с этим и даже иногда делают таких руководителей совладельцами.

Типичные проблемы владельцев

Каждый владелец прошел свой путь, но во многом их «маршруты» похожи. Похожи и проблемы, к которым они пришли и которые мешают им двигаться дальше. Эти проблемы не только сдерживают развитие бизнеса, но и делают жизнь владельцев достаточно напряженной. Рассмотрим те из них, которые сейчас наиболее часто встречаются.

1. Трудности в управлении фирмой из-за ее роста.

Пока фирма была небольшой, владелец легко справлялся с организацией ее работы. Но вот фирма достигла 30-50 человек и систему управления нужно менять. А это совершенно другая работа, которую владелец никогда раньше не делал и которой он никогда не учился. Само по себе совмещение обязанностей владельца с обязанностями руководителя фирмы и обязанностями одного из главных специалистов вступает в противоречие. Дальнейшее совмещение не возможно. Необходимо и ограничить круг лично решаемых проблем и привлечь новых людей возможно даже более компетентных, чем сам владелец.

Похожая ситуация может повториться и при дальнейшем росте фирмы. Например, когда ее численность достигнет 300-400 человек или 1-2 тысяч.

2. Большое количество возглавляемых бизнесов.

Часто владельцы создают сразу несколько направлений работ, каждое из которых потом перерастает в самостоятельный бизнес. Возникает проблема управления проектами и построения управляющей компании или отдела владельца. Это также существенно отличается от той работы которую владелец делал ранее. Некоторые из них идут даже на сокращение направлений работ из-за не способности справиться с ними.

3. Психологическая усталость от однообразной работы.

Наверное, любому человеку надоедает заниматься одним и тем же. Владельцы тоже растут, у них появляются новые интересы, идеи по созданию новых бизнесов. Любой владелец тоже хочет сделать своеобразную карьеру владельца. Это стремление может быть жестоко подавлено необходимостью ежедневно поддерживать свой бизнес в рабочем состоянии. Постоянное повторение одних и тех же ситуаций и проблем вызывает психологическую усталость, как чувство ответственности за весь бизнес и вовлеченных в него людей. Некоторые владельцы даже испытывают психологические срывы и часто болеют.

4. Неупорядоченность взаимоотношений между владельцами.

Когда в одном бизнесе задействовано несколько владельцев, их отношения могут осложниться по мере роста прибыльности и стоимости бизнеса. В начале пути совладельцам еще не чего было терять и делить. Теперь же передними встают вопросы передела собственности и правил ее использования в крайних ситуациях, например при выходе одного из них из бизнеса. Иногда владельцы тратят слишком много усилий на контроль действий совладельцев и защиту своих интересов.

Приведенный перечень проблем далеко не полон, но и их вполне достаточно чтобы затормозить развитие любого бизнеса. Некоторые фирмы даже терпят крах из-за задержек с их решением.

Б. Владелец – это должность

Для того чтобы лучше понять проблемы владельцев необходимо уяснить, что владелец – это тоже должность. Иногда люди думают, что роль владельца сводится к назначению первого руководителя фирмы и к определению правил использования прибыли. Это достаточно ограниченный взгляд, который не учитывает целый пласт важнейших вопросов существенно влияющих на работу фирмы. Рассмотрим понятие должности владелец более подробно.

Миссия владельца

То, что происходит в фирме, очень тесно связанно с тем как владелец видит и определяет свою миссию. Эта миссия имеет две важные составляющие: личная миссия владельца в обществе и миссия владельца относительно его фирмы.

1. Личная миссия владельца в обществе.

Любой человек хочет что-то дать окружающим его людям и что-то получить от них взамен. Если человек создает бизнес только для извлечения из него денег, то это может привести к плохим результатам. Не зря многие фирмы специально формулируют свою миссию и используют ее как инструмент для организации сотрудников и своего окружения. Если миссия фирмы сделана не в декоративных целях, то она всегда совпадает с миссией ее автора. В идеале она должна быть миссией владельца. Сначала владелец проясняет свою миссию, а затем создает фирму как инструмент для ее воплощения.

2.  Миссия владельца в фирме.

Создав фирму и взяв на себя ответственность за работающих в ней сотрудников, владелец начинает руководствоваться некой своей миссией в фирме. В ней отражается отношение владельца к зависимым от него людям и способам организации людей. Именно она определяет базу корпоративной культуры фирмы и стиль ее работы.

Отношение владельца к фирме и работающим в ней сотрудникам всегда сказывается на ее работе. Просто понаблюдав за работой фирмы, можно очень много сказать о ее владельце. И наоборот, зная владельца, всегда можно сказать, как будет работать созданная им фирма.

Обязанности владельца

Есть совершенно конкретные обязанности, которые выполняет владелец. К сожалению далеко не все осознают это. Иногда эти обязанности оказываются брошенными или их могут выполнять те люди, которым они достались случайно. Рассмотрим некоторые их этих обязанностей более подробно.

1. Повышение пользы для общества.

Владелец должен всегда следить, насколько предоставляемые фирмой услуги ценны для общества. Представления клиентов постоянно меняются, а развитие общества меняет ценность оказываемых фирмой услуг. Снижение ценности может привести к потере прибыльности или даже закрытию фирмы. При честном ведении бизнеса, его ценность частично отражается и на объеме оказываемых услуг и на размерах прибыли.

2. Повышение стоимости бизнеса.

Определить стоимость бизнеса достаточно сложно. Для этого существует много методик, но все они дают только примерное представление. Однако, владельцу необходимо иметь хоть какое-то представление о стоимости его бизнеса и следить чтобы она не снижалась. Стоимость бизнеса может не сводиться к одному числу, а иметь несколько различных показателей. Естественно, что одним из основных показателей стоимости бизнеса является его текущая или предполагаемая прибыльность. К другим показателям можно отнести: стоимость ликвидных активов, оценку персонала, стоимость брэнда и т.д.

3. Повышение прибыли бизнеса.

Если прибыльность бизнеса падает, то это является прямым показателем того, что бизнес начал сбоить. Это может произойти в тех случаях, когда владелец не уделяет достаточного внимания этому вопросу и не имеет специальных программ повышения прибыльности. Пренебрежение этой обязанностью может разрушить всю фирму.

4. Повышение доходов сотрудников и партнеров.

То, насколько улучшается благосостояние сотрудников и партнеров бизнеса тоже является показателем успешности бизнеса. Проявляя заботу об этом, владелец улучшает состояние бизнеса. Ухудшение этих показателей может означать, что бизнес живет за счет других людей, а не за счет эффективной организации дела.

5. Сохранность бизнеса.

Любой успешный бизнес может стать объектом нападения со стороны конкурентов, недобросовестных сотрудников или просто завистников. По мере роста успешности бизнеса, необходимо повышать и его защищенность. Сюда относятся и обычные вопросы безопасности, и правильное построение работы по связям с общественностью. В отдельно направление можно выделить работу с важными для бизнеса и его владельца персонами.

Совмещение обязанностей у владельца

Многие владельцы часто попадают в условия совместительства, иногда даже не осознавая это. Эти условия могут настолько сильно влиять на результаты их работы, что требуют отдельного рассмотрения.

1. Два владельца на одной должности

Это достаточно частая ситуация. Иногда бывает даже не два владельца, а больше. Такая ситуация может легко внести дезорганизацию в работу фирмы. Даже один владелец далеко не всегда может донести свои идеи до сотрудников и руководителей фирмы. А в случае нескольких владельцев, сами идеи иногда оказываются не только противоречивыми, но даже взаимоисключающими.

В указанной ситуации владельцам необходимо очень четко договориться, как они играют совместную роль и четко соблюдать договоренности.

2. Владелец на должности директора

Совмещение владельцем своих обязанностей с обязанностями директора, а иногда и главного исполнителя тоже требует четкого разделения. В указанных условиях владелец может принимать решения исходя не из обязанностей владельца, а под влиянием эмоциональной оценки ситуации с точки зрения его же самого, но как исполнителя. Частое принятие таких решений может не только разрушить единую линию работы всей фирмы, но и вызовет втягивание сотрудников в эмоциональные игры, и даже может побуждать их к созданию соответствующих ситуаций.

В случае совмещения владельцем обязанностей, ему необходимо научиться и точно разделять их и правильно определять в каких случаях какую роль он играет.

Приведенные выше обязанности взяты из практики работы российских владельцев. Они могут быть гораздо шире в зависимости от конкретного бизнеса и видения владельцем своей роли в нем.

В. Владелец – создатель бизнеса

Практически любая работа владельца может быть отнесена к направлению создание бизнеса. Развитие бизнеса, забота о его сохранности и даже завершение работы бизнеса тоже относятся к этому направлению. Поэтому вполне естественно более подробно посмотреть на эту часть деятельности владельца.

Что мешает владельцам создавать

Так или иначе, любой владелец сталкивается с некоторыми препятствиями, мешающими ему делать бизнес таким, каким ему хочется. Рассмотрим некоторые из них.

1. Центры эмоциональных затрат.

Наверняка у любого владельца есть что-то, что не нравиться ему в его бизнесе. Обычно это то, что вызывает неприятные эмоции. Такие ситуации или люди могут очень сильно захватить внимание владельца и стать своеобразными центрами эмоциональных затрат. Эти центры поглощают много энергии владельца и часто заставляют его избегать полновесного участия в управлении бизнесом. Устранение таких центров поможет владельцу лучше контролировать свой бизнес.

2. Недостаточная способность «владеть».

Далеко не все владельцы способны выполнять все требуемое от них как от владельца. Незнание своих обязанностей или неполное их выполнение ведет к снижению способности владеть. Необходимо полное прояснение этих обязанностей и практическое освоение владельцем способов их выполнения.

Кроме того, способность владеть могут снижать некоторые психологические особенности владельца как человека. Например, не способность отдавать приказы или морально поощрять людей. С этим владельцу тоже необходимо справиться.

3. Низкие результаты бизнеса.

Одним из основных факторов определяющих настроение и деятельность любого человека является его результативность. Достаточно трудно создавать бизнес, если он нерезультативен. В том числе, если он не приносит средств необходимых для его развития. Это может быть также следствием нехватки каких-либо способностей у владельца. Другой причиной может быть отсутствие у владельца внутренней склонности к конкретному виду бизнеса. Только занимаясь делом, которое нравиться человек может стать в полной мере создателем.

4. Исполнение других ролей.

Очень часто владелец совмещает свои обязанности с выполнением другой работы. Такое совмещение может вредить его действиям по созданию бизнеса. Он может отвлекаться на несущественные моменты. Иногда владельцы настолько запутываются в своих обязанностях, что уже не отличают существенного для создания бизнеса от обычной текучки.

Смена владельца или бизнеса

Некоторые владельцы начинают менять один бизнес на другой. Иногда бизнесы переходят от одного владельца к другому. Это достаточно сложный процесс, который требует дополнительной расшифровки.

1. Создание или приобретение бизнеса.

Когда владелец приобретает бизнес аналогичный уже имеющемуся у него, он расширяет свой бизнес и у него не должно возникать проблем с его управлением. По-другому складывается ситуация при приобретении абсолютно нового бизнеса. В этом случае, владельцу необходимо научиться управлять им. Достаточно часто возникают ситуации, когда владелец не может справиться с управлением новым бизнесом. Для того чтобы уверенно владеть бизнесом, владельцу необходимо понять особенности и самого бизнеса и системы управления им. При этом само вхождение в роль управляющего владельца может занять несколько месяцев.

Наверное, иногда эффективнее создать бизнес почти с нуля, чем купить его. Это связанно с тем, что бизнес созданный другим человеком всегда несет на себе отпечатки его особенностей. И эти особенности могут вступать в противоречие с взглядами нового владельца. Любой бизнес - это достаточно сложный механизм и его перестройка под нового владельца может быть и достаточно длительной и болезненной.

Создавая новый бизнес, владелец должен позаботиться не только о его перспективности с точки зрения прибыльности, но и о том сможет ли он им управлять. В противном случае, он может оказаться только формальным собственником, а реальным владельцем будет кто-то другой.

2. Продажа бизнеса.

Когда владелец решает продать свой бизнес как бизнес и извлечь из этого соответствующее авторское вознаграждение, ему нужно соответственно к этому подготовиться.

С одной стороны, любой бизнес перед продажей требует хотя бы минимальной доработки и упаковки. С другой стороны, правильная работа владельца как продавца бизнеса позволит получить за него максимальную цену. Далеко не все владельцы понимают это. И то, что сейчас происходит в сфере продаж бизнеса, скорее напоминает «избавление от остатков бизнеса за любую цену» чем продажу действительно хорошего товара. Это говорит о том, что владельцы обесценивают созданный ими бизнес и, скорее всего, плохо представляют, что они продают.

Для эффективной продажи бизнеса необходимо выполнить специальную программу, которая включает в себя:

- подготовку самого бизнеса: доработку бизнеса до товарного вида (более 15 направлений подготовки) и упаковку бизнеса;

- разработку стратегии продажи и подготовку продавца бизнеса.

Использование услуг посредников возможно, но они могут в основном помочь подготовить чисто формальные справки, привлечь некоторое количество потенциальных покупателей и помочь правильно оформить юридические и бухгалтерские документы. Собственно продажу владельцу придется осуществлять самому.

Создание бизнеса является весьма сложной и комплексной темой. В настоящее время владельцы начинают все больше прибегать к услугам узких специалистов, которые могут помочь решить отдельные проблемы. Однако за общий результат всегда отвечает сам владелец и только от него зависит, что будет получено в итоге.

Г. Содержание Владельческого консалтинга

Владельческий консалтинг – это комплекс услуг, оказываемый непосредственно владельцам бизнеса с целью разрешить их проблемы, связанные с работой бизнеса, а так же повысить способность владеть и управлять бизнесом.

Рассмотрим более подробно содержание таких услуг.

Линия «Свободы».

Первая часть таких услуг делает владельцев более свободными, устраняет их зависимость от созданного ими бизнеса.

1. Освобождение от роли наемного руководителя у самого себя.

Многие владельцы уже хотят, но не могут сами выйти из роли наемного директора в своей фирме. Это может быть связанно с опасением потерять контроль над своим бизнесом. Чтобы правильно сделать это нужно сначала проработать обязанности должности «управляющий владелец» и отделить их от обязанностей генерального директора. Обычно эти обязанности перемешаны в голове руководителя и он их не разделяет.

Для выполнения обязанностей владельца можно создать отдел владельца, это что-то типа управляющей компании только в меньших размерах. В таком отделе может работать не только сам владелец, но и его помощники.

После этого обязанности генерального директора можно передать своему приемнику.

2. Упорядочивание взаимоотношений между владельцами.

Если у бизнеса несколько владельцев, то необходимо четко упорядочить их взаимодействие. Для этого важно определить перечень и порядок решения ключевых вопросов, а так же регламент их рассмотрения.

Имеет смысл точно определить систему вознаграждения владельцев за все виды их участия в бизнесе: вклад в уставный фонд фирмы, выполнение обязанностей управляющего владельца, выполнение обязанностей директора или специалиста. Таких обязанностей у каждого владельца обычно много. Порядок выхода из бизнеса и деление собственности тоже должны быть определены, особенно для случаев, когда долю получают наследники владельца. Указанные вопросы имеют свою специфику в России, так как формальная бухгалтерия обычно не полностью отражает картину бизнеса.

3. Оздоровление и развитие бизнеса.

В некоторых случаях полезно провести комплексную проверку и реорганизацию бизнеса. Это может позволить упростить управление им, отбросить неэффективные направления и повысить прибыльность. Эту работу должен сделать сам владелец, чтобы лучше понять сложившуюся ситуацию и изменить ее в нужную ему сторону. Привлечение внешнего консультанта поможет ему посмотреть на свой бизнес со стороны и определить те ключевые точки, которые действительно требуют его воздействия.

4. Подготовка и продажа бизнеса.

Если бизнес уже не интересует владельца и его интересы далеки от него, то самое время задуматься о продаже бизнеса. Затягивание этого вопроса может привести к падению результативности бизнеса и даже к его закрытию.

Прежде чем бизнес продавать его нужно, как и любой товар, подготовить. Самому владельцу тоже надо подготовиться к продаже бизнеса. Итоговая цена бизнеса будет зависеть и от того как он построит стратегию продажи и от того как он будет вести переговоры.

Сама продажа может занять достаточное длительное время, и ее результат будет зависеть и от подготовленности бизнеса к продаже и от правильного поведения владельца. Нужно найти всего одного покупателя, но такого, который даст максимальную цену.

Линия «Занятости».

Трудно представить делового человека ничего не делающим. Однако иногда появляются препятствия, которые владельцу трудно самостоятельно преодолеть. В самой фирме получить необходимую помощь достаточно трудно. Гораздо эффективнее привлечь независимого специалиста.

1. Прояснение интересов владельца.

Наверное, любой человек может быть по настоящему счастлив только тогда, когда он делает то, что ему действительно нравиться. К сожалению, из-за неразберихи, происходившей в России в течение последних 20 лет, многие люди забыли то, чего они действительно от этой жизни хотят. И именно у владельцев бизнеса есть возможность эту ситуацию изменить. Обеспечив себе материальное благополучие, они могут поставить перед собой те цели, которые вызывают у них интерес и которым они готовы посвятить свое время.

2. Устранение препятствий владеть.

Несмотря на то, что владелец является главной причиной происходящего в его бизнесе, есть много препятствий, которые могут ему мешать. Обычно, они связаны с некоторыми центрами эмоциональных затрат. Это те события или люди, которые вызывают напряжение и снижают желание работать. Необходимо найти эти центры и помочь владельцу справиться с ними. Уже одно это может сделать его работу живой и приятной.

3. Повышение способности владеть.

Специальное обучение и тренинги, направленные на прояснение устройства бизнеса и общества в целом повышают способности человека владеть своим делом. Сюда же необходимо отнести способность общаться и сотрудничать с другими людьми. Правильно составленная для владельца персональная программа обучения и тренировок плюс грамотный подбор соответствующих исполнителей помогут владельцу пройти необходимое ему обучение.

4. Создание нового бизнеса.

Многие владельцы, накопив денег, начинают подумывать о покупке нового бизнеса. Эта ситуация требует достаточно тщательной проработки. Купив даже сверхприбыльный бизнес, владелец рискует, что он может перестать работать из-за недостаточной готовности нового владельца правильно контролировать его. То, что хорошо работало в чужих руках, может начать давать сбои в новых.

Прежде чем купить или создать новый бизнес владельцу необходимо тщательно продумать систему его контроля и методы его поэтапного развития.

Указанные направления Владельческого консалтинга не являются исчерпывающими. Конкретные ситуации конкретных владельцев могут потребовать появления новых направлений работы для консультантов.