Решение проблем Владельцев бизнеса
Основные проблемы Владельцев бизнеса можно свести к 12 описанным ниже ситуациям. Интересно, что они все имеют в своей основе одно решение — грамотный Владельческий контроль бизнеса.
1. Владелец передал бизнес наемному руководителю, а сам ушел с должности директора. Бизнес стал разрушаться.
Этот бизнес тоже кто-то контролирует
Решение: Владелец должен постоянно контролировать весь бизнес, иметь свою систему Владельческого контроля и тратить на это достаточно времени. Некоторые Владельцы просто назначают директора и следят за его работой по изменению различных показателей работы фирмы. При этом фактически бизнес контролирует директор, а Владелец только следит за работой директора, поощряет или наказывает его. Этого не достаточно. Владельцу нужно самому контролировать весь бизнес.
Пример из практики. Один из моих клиентов четыре раза назначал директором фирмы наемного руководителя. Во всех случаях итог был один — Владельцу приходилось самому восстанавливать полуразрушенный бизнес. После этого он занялся созданием Системы Владельческого контроля.
2. Владелец хочет передать бизнес наемному руководителю, но боится потерять его (бизнес).
Решение: Прежде чем передавать бизнес, необходимо построить результативную Систему Владельческого контроля и наладить ее работу. При грамотно поставленном Владельческом контроле состояние бизнеса меньше зависит от личности директора и дает Владельцу возможность проще подбирать его.
Пример из практики. Другой клиент-Владелец формально ушел с должности директора и назначил другого руководителя. Но фактически владелец остался директором фирмы. Все основные функции директора ему приходилось отслеживать и решать самому. Получилось что вместо <директора бизнеса> он принял на работу "директора юридического лица".
3. У фирмы несколько собственников и они работают в ней топ-менеджерами. Собственники не имеют единой осознанной позиции по многим ключевым вопросам, с трудом договариваются. Фактически в фирме складывается ситуация "многовластия". Это создает ситуацию "остановленного развития" для всего бизнеса.
Совместный владельческий контроль бизнеса
Решение: Одному из собственников необходимо взять на себя роль Владельца бизнеса и разработать систему Владельческого контроля. Такую систему можно разработать с совместно с другими собственниками. Это поможет им всем лучше понять ключевые моменты Владельческого контроля и договориться по ним.
Пример из практики. В фирме два Владельца, каждый из которых занимает одну из ключевых управленческих должностей и имеет 50% собственности. Отношения между Владельцами дружественные. К сожалению, многие вопросы долго решаются, требуется длительное согласование. Сотрудники используют ситуацию двоевластия, решая интересующие их вопросы с тем Владельцем, от которого проще получить нужное решение. Совместная разработка Владельцами Системы Владельческого контроля позволила изменить ситуацию: и необходимые вопросы стали решаться конкретнее, и сотрудники стали меньше манипулировать владельцами.
4. Владелец сам работает генеральным директором. Его не устраивают текущие результаты бизнеса и темпы его развития. При этом Владелец думает, что контролирует его, хотя основное время уходит на решение текущих проблем менеджеров.
Он плохо контролировал свой бизнес
Решение: Результаты бизнеса и темпы его развития напрямую зависят от того, как Владелец его контролирует. Выполнение менеджерских обязанностей обычно перевешивает Владельческую работу и не оставляет на нее достаточного времени. Владельцу необходимо разделить две свои роли: роль Владельца и роль менеджера. Он должен выделять Владельческому контролю достаточное количество времени и других ресурсов, разработать и внедрить Систему Владельческого контроля.
Пример из практики. Владелец работает сам у себя директором и много времени уделяет текущей работе, Владельческим контролем фактически не занимается. В результате один из временных партнеров по бизнесу создает такую ситуацию, что Владелец вынужден и часть собственности, и управленческие функции передать партнеру и его людям. А сам Владелец остался в бизнесе как исполнитель.
Другой пример. В фирме несколько Владельцев, которые одновременно работают топ-менеджерами. Сначала все вопросы решались на дирекции, которая состояла из собственников-менеджеров. При этом многие вопросы Владельцы решали так, чтобы облегчить себе жизнь как менеджерам. Это вызывало много дополнительной работы и финансовых затрат. После этого было сделано разделение. Отдельно существовала дирекция, и отдельно существовал совет учредителей, которые состояли из одних и тех же лиц. Но при этом ключевые решения, принятые дирекцией, проходили дополнительное утверждение на совете учредителей. Несмотря на то, что состав обеих органов был одинаков, совет учредителей часто не подтверждал решения дирекции. Сменив роль с менеджерской на Владельческую, одни и те же люди по-другому оценивали эффективность решений.
5. Владелец занимает должность Председателя совета директоров. Он может влиять на стратегические решения бизнеса, но не достаточно полно знает происходящее в фирме, его решения часто запаздывают. Фактически оперативная работа идет сама по себе, часто не соответствую стратегическому видению Владельца. У Владельца недостаточно возможностей, чтобы влиять на текущую деятельность.
Решение: Хороший Владельческий контроль предполагает не только влияние на стратегию, но и создание фундамента для оперативной и тактической работы. Только полная проработка Системы Владельческого контроля бизнеса позволит развивать бизнес в соответствии с требованиями владельца.
Пример из практики. Знакомый Владелец два года посвятил созданию системы корпоративного управления. После этого он решил уйти с должности директора и остаться председателем совета директоров. Попытки начать этот процесс приводили к тому, что результативность работы фирмы падала то в одном, то в другом направлении. После этого Владелец понял, что необходимо разработать соответствующую Систему Владельческого контроля, иначе он так и останется директором, или погубит бизнес.
Владелец бизнеса…
6. Владелец создал управляющую компанию для контроля нескольких бизнесов. Существенных улучшений в бизнесе это не принесло. Сотрудники управляющей компании существуют как бы сами по себе. Много времени уходит на выполнение чисто административно-юридических функций.
Решение: Управляющая компания реализует управленческий контроль, а нам необходим Владельческий контроль. Кроме того, сама компания является объектом, требующим контроля Владельца. Необходимо поставить Систему Владельческого контроля и над управляющей компанией, и над курируемыми ей бизнесами.
Пример из практики. Для контроля нескольких бизнесов была создана управляющая компания. Заказываемые самой управляющей компанией аудиторские проверки дочерних фирм показывали, что их дела идут весьма успешно. Независимая проверка показала совершенно другую картину. Дела были в плохом состоянии. Одновременно вскрылись факты увода финансовых средств менеджерами управляющей компании через дочерние структуры.
7. Владелец хочет создать (купить) новый бизнес. Но он не уверен, что сможет грамотно поставить его работу и сделать бизнес успешным.
Решение: Нет смысла создавать бизнес, если вы не сможете его контролировать. Созданный вами бизнес может легко оказаться чужим бизнесом, если кто-то будет контролировать его лучше вас. Кроме того, бизнес лучше сразу создавать с учетом Системы Владельческого контроля, чтобы потом его не переделывать.
Пример из практики. Знакомый Владелец имел бизнес, но плохо контролировал его. В результате он имел убытки. Когда он урегулировал эту ситуацию, Владелец решил создать еще один бизнес. Имея соответствующий опыт контроля, он включил в программу создания нового бизнеса предварительную разработку Системы Владельческого контроля. Владелец решил, что лучше сразу строить бизнес под свою Систему Владельческого контроля, чем потом переделывать его или нести убытки.
8. Владелец хочет продать свой бизнес. Ему надоело им руководить и тратить на него свои ресурсы. При этом Владелец хочет получить значительную премию за создание и развитие продаваемого бизнеса.
Решение: Что бы выгодно продать бизнес, необходимо улучшить его финансовые результаты и довести бизнес до такого состояния, когда он минимально зависит от личности текущего Владельца. Роль Владельца должна быть явно выделена и отделена от роли менеджера. Эти задачи решаются построением эффективной Системы Владельческого контроля. Кроме того, построив Систему Владельческого контроля, Владелец может расхотеть продавать бизнес, так как бизнес может резко улучшить свои показатели, а Владелец, поняв, как правильно его контролировать, начнет получать от Владения бизнесом удовольствие.
Пример из практики. Владелец имел несколько бизнесов и постоянно был занят их делами. Так как бизнесов было много, то он не успевал их эффективно развивать. Тогда он решил продать один из них. Для организации продажи была разработана специальная программа. Одним из пунктов этой программы было увеличение прибыльности бизнеса и улучшение Владельческого контроля над ним. Когда этот пункт был выполнен, оказалось, что Владелец легко справляется с контролем бизнеса, а финансовые результаты таковы, что он передумал продавать бизнес и даже сделал в него дополнительные инвестиции.
9. В бизнесе много учредителей/акционеров и роль Владельца фактически выполняет директор. Топ-менеджеры считают себя компетентными в своей области и плохо согласуют свою работу с общей линией развития фирмы.
Решение: В этой ситуации функции Владельца распределяются между различными менеджерами фирмы, и их выполнение плохо координируется. Директору необходимо выделить их в отдельное направление, поставить Систему Владельческого контроля и самому организовать ее работу.
Пример из практики. После приватизации в фирме оказалось много акционеров. На собрании назначались директора, которые руководили текущей работой. Фактически функция Владельческого контроля оказалась распределенной среди нескольких менеджеров, и каждый из них вел свою политику развития бизнеса в основном в интересах руководимого им направления. Это давало плохие результаты. Тогда генеральный директор взял все в свои руки и стал твердо координировать работу всех ключевых моментов в фирме. Сначала это вызвало определенное сопротивление среди менеджеров, но показатели работы бизнеса при этом улучшились.
10. Фирма имеет дочерние организации и филиалы. Они действуют самостоятельно и скорее в интересах своих руководителей, чем в интересах Владельцев. Их работа требует соответствующего контроля.
Решение: Контроль дочерних организаций и филиалов лучше всего делать по схеме Владельческого контроля, создав аналогичную систему.
Пример из практики. Разработав Систему Владельческого контроля для головной организации, Владелец решил начать с контроля дочерних организаций и филиалов. При этом ему удалось ввести необходимый контроль даже в тех структурах, где у него не было контрольного пакета акций и особенного влияния. После этого он перешел к контролю основного бизнеса.
11. Планируется слияние бизнеса с другим бизнесом. Владелец хочет понять, сможет ли он эффективно контролировать новый бизнес, который получится после слияния.
Решение: Прежде чем проводить сложные работы по подготовке слияния двух бизнесов, необходимо разработать Систему Владельческого контроля нового бизнеса. Если Владелец поймет, что сможет контролировать новый бизнес, то можно продолжить работы по подготовке слияния.
Пример из практики. Владелец сначала согласился на слияние своего бизнеса с другим. Он доверял партнерам и не ждал от них подвоха. Однако, он решил утвердить вместе с ними Систему Владельческого контроля нового бизнеса. В процессе обсуждения этой системы выяснилось, что ему в новом бизнеса уготована роль простого акционера, все ключевые вопросы предполагалась решать без него, а партнерам были нужны только его ресурсы. В этой ситуации из Владельца своего бизнеса он превращался в акционера чужого бизнеса. Это его не устроило и он отказался от слияния.
12. Владелец хочет передать свой бизнес по наследству. Необходимо обеспечить преемственность роли Владельца в бизнесе.
Вот это контроль!
Решение: Прежде чем передавать бизнес по наследству, необходимо построить Систему Владельческого контроля бизнеса, в том числе Отдел владельца и Регламент контроля бизнеса. Тогда можно просто передать наследнику должность Владельца бизнеса. Объяснить ему работу Отдела владельца, содержание Регламента контроля бизнеса и мотивы проведения мероприятий, входящих в Регламент.
Пример из практики. После смерти Владельца — директора бизнеса бизнес достался его супруге и она тоже стала директором. Ей повезло, она вовремя поняла, что не готова к выполнению ежедневной руководящей менеджерской работы. Тогда она разделила работу Владельца и работу директора и передала работу директора менеджеру, который уже давно работал в фирме. Теперь она тратит немного времени на Владельческий контроль бизнеса, а в оставшееся время проходит обучение по отдельным вопросам управления бизнесом.