Статья "Технология результатов для владельцев бизнеса. Владельческий консалтинг" | Владельческий контроль бизнеса

Статья "Технология результатов для владельцев бизнеса. Владельческий консалтинг"

Николай Сычёв 

Статья впервые опубликована в Справочно-методическом  сборнике «Найти консультанта», Новосибирск, 2002 г.

Владельцы бизнеса имеют свой круг проблем, которые требуют отдельного рассмотрения и решения. Они определяют потребность во Владельческом консалтинге и структуру его содержания.

Владелец – это должность

Для того чтобы лучше понять проблемы владельцев, необходимо уяснить, что владелец – это тоже должность. Иногда люди думают, что роль владельца сводится к назначению первого руководителя фирмы и к определению правил использования прибыли. Это достаточно ограниченный взгляд, который не учитывает целый пласт важнейших вопросов, существенно влияющих на работу фирмы. Рассмотрим понятие должности владелец более подробно.

Миссия владельца

То, что происходит в фирме, очень тесно связанно с тем, как владелец видит и определяет свою миссию. Эта миссия имеет две важные составляющие: личная миссия владельца в обществе и миссия владельца относительно его фирмы.
1. Личная миссия владельца в обществе.
Любой человек хочет что-то дать окружающим его людям и что-то получить от них взамен. Если человек создает бизнес только для извлечения из него денег, то это может привести к плохим результатам. Многие фирмы специально формулируют свою миссию и используют ее как инструмент для организации сотрудников и своего окружения. Если миссия фирмы сделана не в декоративных целях, то она всегда совпадает с миссией ее автора. В идеале она должна быть миссией владельца. Сначала владелец проясняет свою миссию, а затем создает фирму как инструмент для ее воплощения.
2. Миссия владельца в фирме.
Создав фирму и взяв на себя ответственность за работающих в ней сотрудников, владелец начинает руководствоваться некой своей миссией в фирме. В ней отражается отношение владельца к зависимым от него людям и способам организации людей. Именно она определяет базу корпоративной культуры фирмы и стиль ее работы.
Отношение владельца к фирме и работающим в ней сотрудникам всегда сказывается на ее работе. Просто понаблюдав за работой фирмы, можно очень много сказать о ее владельце. И наоборот, зная владельца, всегда можно сказать, как будет работать созданная им фирма.

Обязанности владельца

Есть совершенно конкретные обязанности, которые выполняет владелец. К сожалению, далеко не все осознают это. Иногда эти обязанности оказываются брошенными или их могут выполнять те люди, которым они достались случайно. Рассмотрим некоторые их этих обязанностей более подробно.
1. Повышение пользы для общества.
Владелец должен всегда следить, насколько предоставляемые фирмой услуги ценны для общества. Представления клиентов постоянно меняются, а развитие общества меняет ценность оказываемых фирмой услуг. Снижение ценности может привести к потере прибыльности или даже закрытию фирмы. Ценность бизнеса отражается и на объеме оказываемых услуг, и на размерах прибыли.
2. Повышение стоимости бизнеса.
Определить стоимость бизнеса достаточно сложно. Для этого существует много методик, но все они дают только примерное представление. Владельцу необходимо иметь хоть какое-то представление о стоимости его бизнеса и следить, чтобы она не снижалась. Стоимость бизнеса может не сводиться к одному числу, а иметь несколько различных показателей. Одним из основных показателей стоимости бизнеса является его текущая или предполагаемая прибыльность. К другим показателям можно отнести: стоимость ликвидных активов, оценку персонала, стоимость брэнда и т.д.
3. Повышение прибыли бизнеса.
Если прибыльность бизнеса падает, то это является прямым показателем того, что бизнес начал сбоить. Это может произойти в тех случаях, когда владелец не уделяет достаточного внимания этому вопросу и не имеет специальных программ повышения прибыльности. Пренебрежение этой обязанностью может разрушить всю фирму.
4. Повышение доходов сотрудников и партнеров.
То, насколько улучшается благосостояние сотрудников и партнеров бизнеса, тоже является показателем успешности бизнеса. Проявляя заботу об этом, владелец улучшает состояние бизнеса. Ухудшение этих показателей может означать, что бизнес живет за счет других людей, а не за счет эффективной организации дела.
5. Сохранность бизнеса.
Любой успешный бизнес может стать объектом нападения со стороны конкурентов, недобросовестных сотрудников или просто завистников. По мере роста успешности бизнеса, необходимо повышать и его защищенность. Сюда относятся и обычные вопросы безопасности, и правильное построение работы по связям с общественностью. В отдельно направление можно выделить работу с важными для бизнеса и его владельца персонами.

Совмещение обязанностей у владельца

Многие владельцы часто попадают в условия совместительства, иногда даже не осознавая это. Эти условия могут настолько сильно влиять на результаты их работы, что требуют отдельного рассмотрения.
1. Два владельца на одной должности
Это достаточно частая ситуация. Иногда бывает даже не два владельца, а больше. Такая ситуация может легко внести дезорганизацию в работу фирмы. Даже один владелец далеко не всегда может донести свои идеи до сотрудников и руководителей фирмы. А в случае нескольких владельцев, сами идеи иногда оказываются не только противоречивыми, но даже взаимоисключающими.
В указанной ситуации владельцам необходимо очень четко договориться, как они играют совместную роль и четко соблюдать договоренности.
2. Владелец на должности директора
Совмещение владельцем своих обязанностей с обязанностями директора, а иногда и главного исполнителя тоже требует четкого разделения. В указанных условиях владелец может принимать решения исходя не из обязанностей владельца, а под влиянием эмоциональной оценки ситуации с точки зрения его же самого, но как исполнителя. Частое принятие таких решений может не только разрушить единую линию работы всей фирмы, но и вызовет втягивание сотрудников в эмоциональные игры, и даже может побуждать их к созданию соответствующих ситуаций.
В случае совмещения владельцем обязанностей, ему необходимо научиться и точно разделять их, и правильно определять, в каких случаях какую роль он играет.

Содержание услуг Владельческого консалтинга
Услуги Владельческого консалтинга логично разделить на две линии: Линия «Свободы» - освобождение владельцев от рутины бизнеса и Линия «Занятости» - придание работе владельца большего содержания и смысла.

Линия «Свободы»
У владельцев, как и у других людей, есть что-то, что делает их несвободными, мешает реализовать себя в любимом деле. Дать человеку возможность получить больше свободы – одна из задач консалтинга.
1. Освобождение от рутины бизнеса.
Владельцу можно помочь перестать быть наемным руководителем у самого себя. Для этого сначала необходимо четко определить роль «управляющего владельца». Затем создать Отдел владельца или управляющую компанию, и правильно поставить их работу. После этого владельцу нужно передать исполнительные руководящие функции своим преемникам. Такой процесс может существенно повлиять на всю работу фирмы и должен проводиться достаточно корректно.
2. Упорядочивание отношений между владельцами.
Владельцы должны сами договориться о правилах использования совместной собственности и извлечения из нее личного дохода. Распределить свои роли в бизнесе и решить, как они оплачиваются. Нужны точные процедуры выхода кого-либо из владельцев из бизнеса и получения им своей доли. Достижение таких договоренностей сложный процесс, который сделать владельцам самостоятельно трудно.
3. Оздоровление и развитие бизнеса.
Внешний консультант может быстро найти те несколько ключевых точек, которые мешают бизнесу развиваться. Обычно они связаны с самим владельцем. Сотрудники, работающие на владельца, сделать такую работу не смогут. Они или не будут услышаны, или могут преследовать свои интересы вместо интересов владельца.
4. Подготовка и продажа бизнеса.
Для многих владельцев гораздо эффективнее продать успешный, но надоевший бизнес, чем продолжать «тащить его на себе». Большинство таких бизнесов очень сильно завязано на самого владельца и требуют специальной подготовки для продажи. Сама продажа непростой процесс. Сделать все это самостоятельно трудоемко и сложно.

Линия «Занятости»
Трудно представить себе делового и способного человека ничем не занятым. Подходящий род занятий делает человека счастливым. Помочь в этом - тоже задача консалтинга.
1. Восстановление целей бизнеса.
Любой человек когда-то имел большие цели, желание играть и побеждать в интересных ему играх, желание реализовать какую-либо близкую ему личную миссию. Это постепенно «задавливалось» повседневной рутиной. Освободившись, человек может вернуть себе то, что ему интересно. Для этого нужно помочь определить новые цели, прояснить способы их достижения, найти партнеров и начать действовать.
2. Устранение эмоциональных затрат.
Уже работающий бизнес может быть неинтересен только из-за того, что имеются некоторые «центры эмоциональных затрат», с которыми владелец не может справиться самостоятельно. Нужно помочь найти эти центры и устранить их, или минимизировать их влияние.
3. Повышение способности владеть.
Это могут быть любые услуги обучающего или психологического характера, помогающие повысить эту способность.
4. Покупка или создание нового бизнеса.
Многие люди, желающие купить или создать новый бизнес, плохо представляют себе, чего они на самом деле хотят. Прояснение этого поможет избежать неверных решений и найти оптимальный путь. Даже само точное определение желаний часто вызывает их реализацию. Техническое осуществление покупки или создания бизнеса тоже требует помощи.

Последовательность освобождения владельца от рутины бизнеса

Многие владельцы продолжают выполнять руководящую, но по своей сути исполнительскую работу только потому, что не знают, что фирмой можно управлять по-другому. Для этого необходимо перейти на должность «управляющего владельца».
Первый шаг: согласование с партнерами.
Если вы не единственный владелец в своей фирме, то согласуйте свои планы с партнерами. Проясните, на каких условиях вы совместно владеете бизнесом, и какая часть вашего дохода выплачивается вам как владельцу-инвестору, какая - как управляющему владельцу, а какая как - руководителю-исполнителю. Это поможет избежать недоразумений при вашем уходе с исполнительских должностей. Вполне вероятно, что ваши партнеры и сами хотят освободиться от рутины бизнеса, и присоединятся к вашим планам.
Второй шаг: создание Отдела владельца.
Проработайте структуру и механизмы работы Отдела владельца. Это новая структура, которая будет отвечать за контроль над работой бизнеса в интересах его владельцев. Построение такого отдела поможет лучше прояснить устройство бизнеса как объекта собственности и наладить четкую системную работу по увеличению стоимости бизнеса и его прибыльности.
Третий шаг: передача ответственности.
Системно опишите свою работу как исполнителя. Найдите себе приемника, обучите его в форме стажировки, и постепенно передайте ему свои обязанности. Это необходимо делать поэтапно, не нарушая текущую деятельность фирмы.
Завершающий шаг: позитивный контроль.
Выполняйте свою работу в Отделе владельца. Помогайте новому руководителю управлять фирмой и позитивно контролируйте его. Ваша новая работа: помогать своим преемникам и улучшать их результаты.